Artificial Intelligence semakin banyak digunakan dalam aktivitas Business Process Outsourcing (BPO), mulai dari chatbot, customer service automation, document processing, data classification, hingga agent assistance. Perkembangan ini sering memunculkan pertanyaan: “Apakah AI akan menggantikan tenaga kerja manusia dalam BPO?” Namun, pertanyaan tersebut terlalu sederhana. Tidak semua pekerjaan cocok diotomatisasi sepenuhnya. Sebagian pekerjaan memiliki volume tinggi dan […]