Sejak ledakan Generative AI beberapa tahun lalu, narasi ketakutan bahwa “robot akan mengambil alih pekerjaan kita” mendominasi diskusi di industri Business Process Outsourcing (BPO). Banyak yang memprediksi bahwa Call Center akan mati, digantikan sepenuhnya oleh chatbot cerdas. Namun, memasuki tahun 2026, realitas di lapangan menunjukkan hal yang berbeda. AI tidak membunuh peran agen manusia; sebaliknya, […]